Refund policy
14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için info@sandsbrand.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@sandsbrand.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@sandsbrand.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Sipariş İptali, İade ve Değişim Politikası
Sands olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Sürecin şeffaf ve kolay ilerlemesi için aşağıdaki iptal, iade ve değişim yönergelerini sunuyoruz:
1. İade Talebi Oluşturma
Siparişinizi teslim aldıktan sonra, Sandsbrand.com hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümüne giriş yaparak iade talebinizi başlatabilirsiniz. Lütfen iade sebebinizi ve talep ettiğiniz iade türünü belirtmeyi unutmayın.
2. İade Sürecini Başlatma
İade talebinizi oluşturduktan sonra, iade kargo firması bilgileri ve iade kodu SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir. Küçük paketler için, belirlenen kargo firmasının en yakın şubesine giderek iade sürecini başlatabilirsiniz. Büyük paketlerde ise, lojistik iş ortağımız ürünü adresinizden almak üzere sizinle iletişime geçecektir.
3. İadenin Değerlendirilmesi
İade edilen ürünler depomuza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından kontrol edilerek iade talebiniz incelenir. İadenin onaylanabilmesi için ürünlerin hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
4. İade Sürecinin Tamamlanması
İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme süreci başlayacaktır. Kredi ve banka kartlarına yapılacak geri ödemeler 14 güne kadar sürebilir. İade süreci ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
5. İade Koşulları
- Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilen ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketleri bağlı ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Hijyenik sebeplerle iç çamaşırı ve aksesuarlar iade ya da değişim için kabul edilmez.
- Mayo denemesi yaparken, kasık bölgesindeki hijyen etiketi çıkarılmamış olmalıdır. Aksi takdirde, değişim kabul edilmeyecektir.
- Tüm iadelerde, alışveriş fişi veya ödeme kanıtı gereklidir.
- İade kargo masrafları müşteriye aittir.
- Sands, belirlenen yurtiçi kargo sağlayıcısı dışında bir taşıyıcıyla yapılan iadelerde kaybolan paketlerden sorumlu değildir.
- İade süreci, ürününüzü aldıktan sonra 14 gün içinde tamamlanacaktır. Ürünler, iade koşullarına uygun olmalıdır. İade koşulları sağlanmazsa, Sands geri ödeme yapma hakkını saklı tutar
6. İptal Koşulları
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir aşamada iptal talebinde bulunabilirsiniz, siparişin durumu ne olursa olsun.
- İptal talebinde bulunmak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
- İptal talepleri onaylandıktan sonra geri ödeme, iptal talebinizin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde yapılacaktır.
7. Değişim Koşulları
- Değişim talebinde bulunabilmek için ürününüzün iade koşullarımıza uygun olması gerekmektedir.
- Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır; stok sınırlıysa alternatif bir çözüm sunabiliriz.
- Değişim işlemleri, iade edilen ürününüzü aldıktan sonra 3 iş günü içinde işleme alınacaktır.
Eğer bu koşullar hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardımcı olmak için buradayız.
Saygılarımızla,
Sands İletişim Bilgileri
